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OA办公自动化的支撑技术

OA办公自动化是许多科学技术的交叉点,我们选择一些学科简略地叙述一下。

1. 计算机技术

计算机软硬件技术是OA办公自动化的主要支柱。各种型式的计算机、终端、工作站、汉字处理机等是主要设备。OA办公自动化系统中信息的采集、存储和处理均依赖于计算机技术。文件和数据库的建立和管理,办公语言的建立和应用,各种办公软件的开发,以及OA办公自动化软件开发环境的建立等,对于OA办公自动化都起主要作用。

2. 通信技术

逋信系统是OA办公自动化的神经系统,是缩短空间距离、克服时空障碍的重要保证。从模拟量通信到数字通信,从局域网到广域网,从公用电话网、低速电报网到分组交换网、综合业务数字网,从一般的电话到微波、光纤、卫星通信等,都是OA办公自动化要涉及的通信技术。

3. 系统科学

系统科学为OA办公自动化提供各种与决策有关的理论支持,为建立各类决策模型提供方法与手段,主要是各种优化方法、决策方法、对策方法等。其内容主要是定量结构分析、预测未来、决策评价等。

4.现代管理科学

现代管理科学是一门研究以系统方法且借助计算机如何最有效地实现管理的科学。它认为企业作为一个开放的系统具有以下几个特点:

(1) 它处在社会、政治、经济、科学技术的环境之中,是国民经济系统的一个子系统。

(2) 它有自己的总体目标和各项具体目标。

(3) 它是一个技术系统,运用了各种技术、知识、设备等科学技术手段。

(4) 它是一个社会系统,把人们按某种关系组织起来,共同从事生产经营活动。

(5) 它是一个动态的人一机系统,对环境产生影响,也受环境的影响和制约,根据环境的变化协调内部的运转,因此它也是一个社会一技术系统。

(6) 它是一个管理系统,通过计划、组织、领导、控制、协调、通信等职能活动来实现系统目标,因此它是一个社会一经济—技术系统。

现代管理科学认为管理的核心是决策。企业经营活动中面临着许多决策问题,即如何选择最优方案问题。

5.管理心理学

管理心理学是指以经济管理活动中的心理现象及其规律为研究对象的心理学分支。主要内容包括:


(1) 经济管理活动中各种物质因素,如工作本身、工作环境、群体性质、领导行为和组织沟通对人的心理活动的影响。

(2) 个体心理和行为特征与群体和组织的相互作用规律。

(3) 影响积极性的物质因素(如劳动竞赛、工资奖励制度、操作合理化、升级考核等)和精神因素(如职工劳动强度、经济动机、政治动机、社会动机以及企业领导的关怀和思想动员等)相互作用的规律。

在西方,现代管理心理学中的代表是行为科学。行为科学重点研究讨论在社会环境中,行为产生的根本原因及其规律,从而提高对人类行为发生和发展规律的预测和控制能力。它以心理学、社会理学、人类学为理论基础,广泛用于企业管理、行政、司法、教育领域,研究如何激发人的生产积极性,改善并协调人与人之间的关系。

6. 蓍理信息系统(MIS)

管理信息系统是一门正在发展着的学科,它综合了经济学、管理学、运筹学与统计学、计算机科学等学科,是一门系统性、边缘性、综合性的学科°它有三个因素,即系统的观点、数学的方法和计算机的应用。事实上任何企业或组织,不管用不用计算机,均有管理信息系统。但是,只有有了计算机,管理信息系统才能充分显示它的优越性。一般来说,一个较完全的管理信息系统应具备以下成分:计算机系统,手工作业程序,分析、计划、控制和决策的模型,数据库。

7. 决策支持系统(DSS)

近年来,在管理信息系统由简单的电子数据处理向越来越多的管理功能发展的过程中,一个新兴的分支已经正式形成,这就是决策支持系统。决策支持系统是用来辅助各级管理者进行正确决策的。一般来说它应具有对话、数据存取和模型化三种功能。因此它由三个子系统即对话系统、数据子系统和模型子系统组成。

  1. 对话子系统:.系统和用户之间的交互作用非常重要,对话子系统在决策支持系统中占有主要地位。事实上,过去不少系统虽然也具有很强的计算能力和数据存取功能,但因缺乏对话能力而大大降低了效率。对话有问答、命令语言、选择表、填空等形式」

  2. 数据子系统:与传统的信息系统一样,决策支持系统也有强大的数据库及其管理系统。但决策支持系统中的数据大都来自企业组织外部,这是因为决策,特别是高层决策在很大程度上依赖于外部数据。此外,‘在决策支持系统的使用过程中,用户经常会提出一些预想不到的要求,因此数据的提取过程和与此相适应的数据库管理系统必须具有足够的灵活性。

  3. 模型子系统:模型子系统使决策者能够提出和比较各种备选方案,从而对有关问题进行全面的分析和作出决策。事实上,正是把模型综合到信息系统中去才能使传统的信息系统发展成决策支持系统。决策支持系统使用的基本模型有线性规划、资本预算、时间序列分析、方差分析、多重回归等。然后用这些模型块构成一系列不同组织层次的模型。最高层次的管理还经常使用模拟模型。

    决策支持系统需要各种各样的模型,包括永久性的模型、特别模型、用户构造模型和用于各种组织层次的模型等,因此它必须有一个储存模型的模型库。为能有效地使用这些模型,模型库与数据库一样,也要有自己的管理系统即模型库管理系统。


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