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汇高服务方案的好处
选用汇高的服务方案,对我们厂OA系统服务有以下好处:
1、远程服务是汇高公司的基础服务,可以解决打电话给远程400电话解决系统bug问题,基本操作问题。还可以在汇高官方网站上下载到学习资料与视频文件。汇高公司还会定期发送一些关于系统应用及案例的邮件给我们学习参考。这个服务必须购买,如果不购买,400客服电话就打不了,享受不到咨询和服务。同时汇高公司还会赠送VIP坐席服务,可以指定坐席服务人员进行一对一服务,服务人员了解我们厂前期的问题与环境,提高问题处理效率。
2、现场服务也必须购买。因为只有有了现场服务,汇高的服务人员才会到雅安现场对我们的系统进行问题的解决,否则只能远程解决。特别是重大突发事故,像系统瘫痪,服务器迁移,服务器灾难处理等。同时,也只有购买了现场服务,在系统升级时汇高公司才会派人到现场,如果不购买,汇高公司只能远程支持升级。还有,就是购买了汇高公司的现场服务,汇高公司会定期安排人员进行管理员的能力提升培训,必要时还会进行应用深化培训和二次开发培训。
3、升级的购买可以让我们厂的系统保持功能的领先与不断完善。汇高公司不断地研发新的产品,新的功能,如果我们能够保持产品的升级,就能够得到最新的产品与功能的改进。例如我们比较关心的流程效率统计方面的功能,据说他们下一个版本就会解决。我们也可以提出我们比较关心的需求,要求他们后续版本升级解决。如果我们购买了升级服务,他们就会给我们升级,我们就能享受到这些功能。现在汇高公司有两种升级方案,一种是购买年度服务,就是一年之内无论有哪些版本的发布,只要我们想升,就可以升。还有一种是按次购买,每升级一次,就要购买一次服务。由于按次购买不确定一年会有几个版本,所以总价格不固定。按次购买的单次价格和购买年度升级服务的价格是相同的,只不过是现在不支付,以后视情况是不是要支付,而年服务是现在就支付但需不需要升级由我们自己决定。还有就是汇高公司的产品研发是在持续进行的,他们也不确定下次我们需要升级的时候,如果有版本间隔(比如,我们现在是v3.2,假设计下一个版本v3.3我们不升级,v3.4的时候我们再选择升级)的时候升级能否直接升还是需要逐版本依次升。两种情况在以前的版本升级过程当中都出现过。到时如果不能直接升,而是逐版本升级,可能会出现需要付多次升级费用的情况。因此综合考虑,还是建议厂里一次性购买年度升级服务,这样方便以后出现需要升级的情况可以及时的免费升级。
4、如果没有进行升级,汇高公司说如果以后版本太老了,可能远程服务的处理速度会变慢,因为他们会优先处理当前最新版本的问题。最后慢慢地就不再处理老版本的问题了。就像微软出了windows7以后,慢慢地就不再发windows xp版本的补丁一样。


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